Cambios y Garantías

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena de la presente Política de Cambios y Garantías por parte del usuario. COMAGRO S.A. se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

Esta política aplica a todos los productos vendidos y representados por COMAGRO S.A., así como a las operaciones de compra realizadas en este sitio web.

1. Condiciones para cambios de mercaderías

Por favor, verifique cuidadosamente su pedido, ya que los cambios de productos con fallas o averías solo se aceptarán si el reclamo se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y hasta 48 horas para clientes mayoristas, siempre que se trate de defectos de fábrica.

2. Alcance de la garantía

La garantía cubre reparación, ajuste y reemplazo de piezas defectuosas de origen sin costo adicional durante el periodo establecido por el fabricante. No se considerarán daños por sobrecarga o mal uso.

3. Procedimiento de reclamos

Si necesita realizar un reclamo por defectos de fábrica, comuníquese al 021 518 03000, al WhatsApp +595 985 203811 o a través de los canales oficiales de atención. En caso de que el cambio sea por diferencia entre lo solicitado y lo entregado, debe rechazar la entrega y solicitar el reemplazo en un plazo máximo de dos días hábiles desde la fecha de entrega, utilizando los mismos canales de comunicación.

4. Opciones ante falta de stock

Si el producto a cambiar no está disponible, puede optar por:

• Cambiarlo por otro producto disponible de igual valor.
• Solicitar la devolución de la compra, siempre que sea dentro de los dos días posteriores a la transacción.

El plazo para realizar el cambio puede ser de hasta dos días hábiles.

5. Validez y vigencia de la garantía

La garantía de los equipos, componentes y accesorios representados por COMAGRO S.A. inicia a partir de la fecha de facturación. Cualquier defecto deberá ser verificado por técnicos del servicio de postventa de Comagro o de talleres autorizados. No se aceptan reclamos si el equipo fue manipulado por servicios no autorizados.

6. Condiciones generales para equipos

• La garantía incluye fallas de fábrica y de ensamblaje, así como componentes defectuosos comprobados.
• La correcta instalación y el uso adecuado según el manual del usuario son obligatorios para validar la garantía.
• Para motores sumergibles trifásicos de 6" o más con dispositivos de variación de frecuencia, consulte a un especialista de COMAGRO S.A..
• El abastecimiento de insumos (combustible, aceite, etc.) y el mantenimiento son responsabilidad del cliente.
• Los reclamos deben realizarse directamente a COMAGRO S.A. o a su red autorizada.
• El mantenimiento bajo garantía solo debe ser realizado por COMAGRO S.A. o talleres autorizados.
• Las reparaciones se harán en instalaciones de COMAGRO S.A. o de talleres autorizados; el traslado está a cargo del cliente.
• La instalación debe tener protección básica (llave termomagnética, guardamotor y controladores de fase).
• Las piezas reemplazadas pasan a ser propiedad de COMAGRO S.A..
• Las reparaciones bajo garantía no extienden el plazo original de la garantía.
• Deben conservarse y presentarse los comprobantes de compra para hacer valer la garantía.

7. Limitaciones de la garantía

No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

• Desgaste natural o daños por falta de mantenimiento, mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Daños por golpes de ariete, vibraciones o tensiones mecánicas externas.
• Condiciones de operación distintas a las negociadas.
• Instalaciones realizadas en terrenos no aptos o por personal no autorizado.
• Fallas técnicas derivadas de una instalación deficiente.
• Daños por descargas atmosféricas, desastres naturales o deficiencias en la alimentación eléctrica/hidráulica/electrónica.
• Ajustes fuera de los parámetros recomendados por fábrica.
• Equipos manipulados, abiertos o desmontados por personas no autorizadas.
• Falta de fluidos vitales en niveles adecuados.
• Averías causadas por desbalanceo de carga o mala calidad de fluidos.
• Productos con golpes, caídas o accesorios dañados.
• Daños provocados por roedores.

8. Condiciones específicas para generadores

• El abastecimiento de combustible y mantenimiento debe seguir los plazos e indicaciones del fabricante.
• Mantenimiento recomendado:
  • Equipos de 1500 RPM: cada 1 año o 240 horas de uso.
  • Equipos de 3000 RPM: cada 1 año o 50 horas de uso.
  • Equipos a gas: cada 2 años o 200 horas de uso.
• El mantenimiento debe incluir cambio de filtros, fluidos, reajustes generales, mangueras y batería según necesidad.
• Se deben realizar arranques semanales según protocolo del fabricante.
• Las reparaciones de equipos hasta 9,5 KVA se realizan en las instalaciones de COMAGRO S.A. o talleres autorizados; el traslado corre por cuenta del cliente.

9. Limitaciones para generadores

No se aceptan reclamos si:

• El equipo se utiliza a baja carga (menos del 40% de su capacidad).
• Existen problemas por ventilación inadecuada u obstrucción de entradas/salidas de aire.

10. Información importante

La garantía se suspende en caso de atraso en los pagos pendientes del comprador y expira cuando se alcanza el límite de vigencia estipulado en los apartados correspondientes.